Quy định hoàn vé đổi vé tàu Côn Đảo 2026
Khi đặt vé tàu tại vetaucondao.com, quý khách đồng ý tuân thủ quy định hoàn vé đổi vé tàu Côn Đảo dưới đây, áp dụng cho mọi tuyến và hãng tàu mà Vé Tàu Côn Đảo phân phối.
Tóm tắt
-
Phú Quốc Express, Superdong: hủy hoặc đổi vé trước 24 giờ so với giờ khởi hành, phí 30%. Sau mốc 24 giờ, vé không hoàn, không đổi. Lễ, Tết (gồm dịp giỗ Cô Sáu), cuối tuần (Thứ 7, Chủ nhật) hoặc chuyến còn dưới 5 vé: không áp dụng hoàn, đổi vé.
-
Đổi thông tin vé (tên, CCCD/hộ chiếu) 1 lần trước 24 giờ: miễn phí (đối với hãng Phú Quốc Express)
-
Phú Quý Express: phí hủy/đổi tính theo khung giờ trước khởi hành và loại ngày (thường/cuối tuần/lễ Tết) - xem bảng bên dưới.
-
Hãng hủy chuyến do thời tiết hoặc lý do an toàn hàng hải: hoàn 100% miễn phí hoặc đổi sang chuyến gần nhất.
-
Thao tác hủy/đổi vé tự động trong tài khoản, mục Đơn hàng. Cần hỗ trợ thêm gọi hotline 0924299898 hoặc chat Zalo.
Quy định đối với hãng Phú Quốc Express và Superdong
| STT | Nội dung | Yêu cầu | Mức phí |
|---|---|---|---|
| 1 | Hủy vé | Ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành | 30% |
| 2 | Đổi vé | Ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành | 30% |
| 3 | Đổi thông tin vé một lần | Ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành | Miễn phí (Phú Quốc Express) |
Sau mốc 24 giờ trước giờ khởi hành, vé không có giá trị hoàn lại và không được chấp nhận đổi sang chuyến khác.
Quy định đối với hãng Phú Quý Express
| STT | Thời gian trước khởi hành | Ngày thường (T2-T5) | Cuối tuần (T6-CN) | Lễ, Tết |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Từ 3 ngày trở lên | 10% | 20% | 20% |
| 2 | Trước 72h-48h | 20% | 30% | 30% |
| 3 | Trước 48h-36h | 30% | 40% | 50% |
| 4 | Trước 36h-20h | 50% | Không hoàn/hủy vé - chỉ đổi ngày 1 lần, phí 40% | Không hoàn/hủy vé - chỉ đổi ngày 1 lần, phí 50% |
| 5 | Dưới 20h | Không hoàn, không đổi | Không hoàn, không đổi | Không hoàn, không đổi |
Phí cao hơn vào dịp cuối tuần và lễ Tết do lượng khách đông và tính khan hiếm chỗ trên tàu.
Điều khoản quan trọng
-
Thông tin hành khách trên vé phải khớp với giấy tờ tùy thân khi làm thủ tục lên tàu - CCCD, hộ chiếu, hoặc giấy khai sinh cho trẻ em.
-
Hãng tàu hủy chuyến do thời tiết hoặc lý do an toàn hàng hải: hoàn 100% không mất phí, hoặc đổi sang chuyến gần nhất.
-
Đổi sang chuyến mới có giá cao hơn: tính thêm phần chênh lệch. Giá thấp hơn: không hoàn lại phần chênh lệch.
Thao tác trên hệ thống
Quý khách thực hiện hoàn vé, đổi vé, đổi tên hành khách trực tiếp trong tài khoản, mục Đơn hàng. Sau khi gửi yêu cầu hủy vé, theo dõi trạng thái xử lý tại trang Lịch sử hủy vé.
Cần hỗ trợ thêm, liên hệ hotline 0924299898 hoặc chat Zalo - nhân viên hướng dẫn từng bước để hoàn tất yêu cầu nhanh chóng.
Câu hỏi thường gặp?
Vé điện tử (E-ticket/Boarding Pass) là file PDF/hình ảnh có QR code dùng để làm thủ tục lên tàu. Quý khách không cần in vé ra giấy, chỉ cần lưu trên điện thoại và xuất trình cùng giấy tờ tùy thân khi lên tàu
Xem chi tiết: Vé điện tử là gì? Cách sử dụng vé điện tử
Quý khách đặt vé online tại website vetaucondao.com. Quy trình gồm: Tìm chuyến (chọn tuyến, ngày đi/về) → Chọn ghế → Điền thông tin → Thanh toán. Hệ thống xuất vé tự động 24/7 ngay sau khi thanh toán thành công mà không cần chờ xác nhận thủ công.
Hệ thống của Vé Tàu Côn Đảo hoạt động tự động 24/7. Ngay sau khi thanh toán thành công, Vé điện tử (file PDF hoặc hình ảnh) sẽ hiển thị trong phần Quản lý đơn hàng và cũng được gửi đến Email mà quý khách đã đăng ký.
Theo quy định của Cảng vụ Hàng hải, quý khách bắt buộc phải mang theo giấy tờ tùy thân bản gốc khớp với thông tin trên vé:
- Người lớn: VNeID, Căn Cước, CCCD, GPLX hoặc Passport.
- Trẻ em: Căn Cước, Giấy khai sinh bản gốc (hoặc bản sao trích lục).
- Khách nước ngoài: Passport và Visa.
Quý khách có thể thực hiện đổi hoặc hủy vé trước giờ khởi hành ít nhất 24 tiếng. Mức phí áp dụng là 30%. Sau thời gian này, vé sẽ không còn giá trị đổi trả.
Xem chi tiết Quy định Hoàn vé Đổi vé, Đổi tên hành khách và hướng dẫn tự đổi tên, tự huỷ vé
Để đảm bảo kịp thời gian làm thủ tục kiểm soát và ổn định chỗ ngồi, quý khách vui lòng có mặt tại bến tàu trước giờ khởi hành ít nhất 45 phút. Cửa tàu thường đóng trước giờ chạy 15 phút.
Hệ thống hỗ trợ xuất Hóa đơn điện tử tự động. Tại bước điền thông tin hành khách, quý khách vui lòng nhập đầy đủ thông tin xuất hóa đơn (Tên công ty, Mã số thuế, Địa chỉ). Hóa đơn sẽ được gửi về Email của quý khách ngay sau khi thanh toán.
Xem chi tiết quy định về Hóa đơn VAT
Các tàu phục vụ tuyến Côn Đảo hiện nay (như Côn Đảo Express 36, Trưng Nhị,…) đều là tàu hai thân hiện đại, giúp giảm rung lắc tối đa và vận hành êm ái hơn nhiều so với tàu một thân trước đây. Tuy nhiên, nếu quý khách có tiền sử say tàu xe, nên uống thuốc chống say trước 30 phút.
Mỗi hành khách được mang theo hành lý xách tay gọn nhẹ (dưới 20kg). Quý khách vui lòng không mang hàng hóa cồng kềnh, hàng có mùi hôi, động vật sống (trừ khi có lồng chuyên dụng và gửi riêng), chất dễ cháy nổ hoặc hàng cấm lên tàu.
Lưu ý quan trọng: Quy định an toàn vệ sinh trên tàu
Có. Tại hầu hết các bến xuất phát đều có các bãi giữ xe máy và ô tô uy tín phục vụ khách đi đảo qua đêm. Quý khách có thể yên tâm gửi xe tại đây.
